Genel

Daha önce verdiğim bir siparişi tekrarlamak istiyorum. Ne yapmalıyım?

Yeniden sipariş vermek isterseniz öncelikle giriş yapıp “Hesabım -> Siparişlerim” adımlarını tamamlamalısınız. Daha sonra dilerseniz siparişinizin tamamını, dilerseniz de siparişinizin içerisindeki belirli bir ürünü “Tekrar Sipariş Ver” butonu ile tekrar sipariş verebilirsiniz. Yeni siparişinizde adeti de istediğiniz gibi değiştirebilirsiniz. Eğer fiyatlarda, üründe vb. bir değişiklik olmuş ise “Yeniden Sipariş Talep Et” butonuna tıklayabilirsiniz.

Siparişimin durumunu nasıl takip edebilirim?

Siparişinizin durumunu takip edebilmeniz için öncelikle siparişi oluşturduğunuz üyeliğe giriş yapmanız gerekmektedir. Daha sonra “Hesabım -> Siparişlerim” adımlarını takip ederek dilediğiniz siparişinizin aşamasını, siparişteki tüm ürünlerin aşamalarını ve siparişin geçmişini görüntüleyebilirsiniz.

Size güvenebilir miyim?

Bilgin Matbaa San. ve Tic. A.Ş. olarak 2008 yılından bu yana sektörde faaliyet göstermekteyiz. Türkiye’nin dört bir yanından birçok büyük yayınevi, özel okul ve kuruma baskı hizmeti sunuyoruz. Müşteri memnuniyeti odaklı çalışmalarımız ve uzun yıllara dayanan tecrübemizle sektörde güvenilir bir konumdayız. Hakkımızdaki müşteri yorumlarını web sitemizde görebilirsiniz.

Siparişimin iptal ve iadesi için ne yapmalıyım?

Baskı onayı verilmiş (baskısız ürünler hariç) ve üretim aşamasına girmiş siparişlerin iptali ve ödeme iadesi mümkün değildir. Ancak siparişinizi bu işlemler gerçekleştirilmeden önce iptal etmek isterseniz bunu yapmanız mümkündür. Siparişinizin baskıya uygun olmaması durumunda tarafımızca iptal edilebileceğini unutmayın. İade işlemlerinde ise siparişinizde bizden kaynaklanan bir sorun varsa, müşteri odaklı bir tavır sergileyip iadenizi gerçekleştireceğimizden emin olabilirsiniz.

Editöryal desteğiniz var mı?

Şu an editöryal destek hizmetimiz bulunmamaktadır. Ancak editöryal destek veren müşterilerimiz vardır ve talebinize göre bu müşterilere yönlendirme yapabiliriz.

ISBN ve bandrol nedir? Zorunluluğu var mıdır?

  • ISBN (International Standard Book Number): Uluslararası Standartlar Organizasyonu (ISO) tarafından hazırlanan ve üye ülkelerin onayı ile yürürlüğe giren kitap numaralandırma sistemidir. ISBN sistemi, yayınlanan her materyale 13 haneli bir tanımlama numarası verir. ISBN zorunluluğu yayıncılar için vardır. Resmî bir kuruma verilecek veya ürün satışa çıkarılacaksa ISBN alınması zorunludur. Kişiye özel, deneme baskısı gibi üretilecek eserlerde ISBN alınmasına gerek yoktur.
  • Bandrol: Fikir ve sanat eserlerinin izinsiz çoğaltılmasını ve taklit edilmesini önlemek amacıyla yayınların üzerine yapıştırılan, söküldüğünde deforme olan ya da parçalanan, güvenlik şeridi içeren holografik özellikli bir etikettir. Bandrol alınabilmesi için ISBN gereklidir. Bandrol tek başına alınamaz. Satışa çıkmayacak yayınlar, bazı özel durumlar ve deneme baskıları için bandrol alınmasına gerek yoktur. Daha fazla bilgi için Telif Hakları Genel Müdürlüğü adresini ziyaret edebilirsiniz.

Siparişleri yerinizden teslim alabilir miyim?

Evet, Bursa’daki merkezimizden siparişlerinizi teslim alabilirsiniz. Şubeden almak için kargo adresi seçiminde ilgili şubemizi seçmeniz yeterli olacaktır.

Siparişler hangi durumlarda iptal olur?

Siparişleriniz baskıya uygunluk ve üretim aşamasına bağlı olarak iptal edilebilir. Baskı onayı verilmiş ve üretim aşamasına girmiş siparişlerin iptali ve ödeme iadesi mümkün değildir. Ancak siparişinizi bu işlemler gerçekleştirilmeden önce iptal etmek mümkündür.

Listede olmayan bir ürünü sipariş verebilir miyim?

Evet, listede olmayan bir ürünü Özel Tekliften teklif alabileceğiniz gibi, bu süreçte canlı destekten yardım alabilir veya e-posta ile bildirebilirsiniz. Mümkün olan en kısa zamanda sizinle iletişime geçip isteğiniz doğrultusunda işlem yapabiliriz.

Selefon nedir? Parlak ve mat selefon arasında ne fark var?

Selefon, 170 gr üzeri kalın kağıt gramajlarında kağıdın yüzeyini korumak ve kullanım ömrünü artırmak için yapılan ince şeffaf bir kaplamadır. Kitaplarda neredeyse zorunlu denecek kadar standart olan bu uygulama, kitap dışı ürünlerde ise müşteri tercihine bırakılmıştır. Mat selefon ışığı yansıtmayıp daha tok bir görünüm verirken, parlak selefon ışığı yansıtıp daha canlı bir görünüm sağlamaktadır.

Siteniz kaç ürünü destekliyor?

Sitemizde ürün sayısı ile ilgili bir sınır yoktur. Hedefimiz ihtiyaçlara hızlı cevap vererek her hafta sürekli yeni ürünler ve ürün özellikleri eklemektir. Bu konudaki fikirleriniz bizim için çok değerlidir, tavsiye ettiğiniz ürünlerin uygun görülüp sitemize eklenmesi sonucu sizlere de ürün için kupon tanımlanacaktır.

Tasarım

Tasarım yüklerken bir hata ile karşılaştım ne yapabilirim?

Sipariş oluşturma ekranında tasarım yüklerken bazen teknik sorunlar oluşabilir. Böyle bir durumla karşılaşırsanız:

  1. Eğer ürününüz kitap ürünü ise: İç sayfa yükleme seçeneği bölümünde yer alan “Kitap içeriğini daha sonra yükleyeceğim” seçeneğine tıklayın ve kapak için “kapak yok” seçeneğine tıklayın. Daha sonra, kitap içeriklerinizi sipariş numaranızı belirterek bilginmatbaabursa@ucuzkitapbaski.com adresine mail olarak gönderin. Eğer içerik boyutu fazla ise wetransfer.com adresini kullanabilirsiniz.
  2. Eğer ürününüz diğer ürünlerden biri ise: “Tasarım Yap” seçeneğini seçip boş sayfa şeklinde tasarımı tamamlayın ve siparişi oluşturun. Daha sonra tasarımınızı sipariş numaranızı belirterek bilginmatbaabursa@ucuzkitapbaski.com adresine mail olarak gönderin. Eğer içerik boyutu fazla ise wetransfer.com adresini kullanabilirsiniz.

Tasarım hizmetiniz var mı?

Sitemizdeki pek çok üründe hazır şablonlar mevcuttur. Buradaki tasarımları kullanabileceğiniz gibi, web sitesinde bulunan online tasarım aracı üzerinden kendiniz tasarım yapabilir ya da var olan tasarımı özelleştirebilirsiniz. Bunun dışında özel bir hazırlık veya profesyonel bir çalışma gerektiren ürün için bizden tasarım desteği alabilirsiniz.

Ürün tasarımı için hangi seçenekler mevcuttur?

Bir ürünü tasarlamak ve özelleştirmek için üç seçenek vardır:

  1. Tasarım Yap: Sıfırdan kendi özel tasarımınızı yapmanızı sağlar. Tasarım stüdyosunu açarak kendi tasarımınızı oluşturmak için stüdyoda bulunan araçları kullanabilirsiniz.
  2. Tasarım Yükle: Kendi JPG, JPEG, GIF, PNG, EPS, AI, PDF ve PSD görüntülerinizi yükleyebilirsiniz.
  3. Hazır Tasarımlara Gözat: Önceden yüklenmiş yüzlerce şablondan dilediğinizi seçebilir, üzerinde çalışabilir veya tasarım stüdyomuz aracılığıyla özelleştirebilirsiniz.

Baskı

Web baskı ile tabaka baskı arasındaki fark nedir?

  • Web Baskı: Daha çok ders kitapları, sınav kitapçıkları gibi yüksek kalite beklentisi olmayan işler için uygundur ve mürekkep bazlı bir baskı yöntemidir.
  • Tabaka Baskı: Fotoğraf kalitesinde baskılar (katalog, dergi vb.) için uygundur ve toner bazlı bir baskı yöntemidir. Ofset kalitesine çok yakındır. Web baskı maliyetleri daha uygun olduğu için yüksek kalite ihtiyacı yoksa ve baskı yoğunluğu düşükse tercih edilmelidir.

Baskı işlemlerimiz konusunda bana nasıl bir yardımınız dokunur?

Kâğıt üzerine baskı yapılacak hemen hemen her iş Bilgin Matbaa San. ve Tic. A.Ş. tarafından yapılabilir. Basım işinizin hızlı ve maliyet açısından avantajlı olması için bizi tercih edebilirsiniz. İş sürecimizi hızlandırır ve gereksiz işlemleri ortadan kaldırarak sizi rahatlatır.

Hangi baskı yöntemini kullanıyorsunuz?

İhtiyacınız kadar baskı yaparak hızlı üretim sağlayan ve az adetli baskı siparişlerinde tercih edilen dijital baskı tekniğini kullanıyoruz. Dijital baskıda mürekkep bazlı (Web Dijital veya Mürekkepli Tabaka Baskı) ve toner bazlı Tabaka Dijital baskı yöntemlerimiz mevcuttur.

Teslimat

Siparişim ne zaman elime ulaşır?

Ürün tanıtımında herhangi bir uyarı yoksa ve eseriniz baskıya uygun ise siparişiniz ortalama 1 haftada kargoya teslim edilir. Bundan sonraki süreç kargonun ulaştırma durumuna bağlıdır. Siparişinizin kargo durumu için canlı destekten bizimle iletişime geçebilirsiniz. ISBN ve bandrol gibi resmî işlemler, mizanpaj, tashih, redakte, editörlük gibi çalışmalar gerektiren siparişlerde teslimat süresi uzayabilir.

Kargo takip numaramı nasıl öğrenebilirim?

Kargo takibini sistemimizden takip edebilmeniz için çalışmalarımız devam etmektedir. Şimdilik kargonuzun durumunu canlı destekten, bilginmatbaabursa@ucuzkitapbaski.com mail adresimizden veya 0 551 269 62 50 numaralı hattımızdan öğrenebilirsiniz.

Ödeme

KDV oranınız nedir?

KDV oranımız %20’dir. KDV oranı tarafımızca belirlenmiyor olup, baskı sektöründe standart olarak %20 KDV oranı uygulanmaktadır.

Kapıda ödeme seçeneği var mı?

Hazırladığımız ürünler size özel basıldığı ve hazırlandığı için kapıda ödeme seçeneği bulunmamaktadır.

Web sitenizde gösterilen fiyatlar nihai fiyatlar mı? Toplam maliyeti nasıl öğrenebilirim?

Web sitemizde gösterilen fiyatlar, kargo ve KDV (%20) hariç fiyatlardır. Seçeceğiniz ek özelliklere göre fiyatlar değişkenlik gösterebilir. Ürün ile ilgili KDV dahil fiyatı, tüm özellikleri seçtikten sonra sipariş vermeden önce görebilirsiniz. Kargo için henüz sistemden tahmini maliyet hesaplaması yapılamamaktadır.

Ödeme yöntemleriniz nelerdir?

  • Kredi Kartı: Standart ödeme şeklimiz kredi kartı ile yapılır. 6 taksite kadar vade farksız, 9 taksitte %5 ve 12 taksitte %10 vade farkı ile ödeme yapabilirsiniz.
  • EFT/Havale: EFT/Havale ile ödeme yapabilirsiniz. Siparişinizi oluşturduktan sonra ödeme ekranına kadar ilerlemeniz gerekmektedir. IBAN bilgimizi sitemizin altındaki “Hesap Bilgileri” kısmından alabilirsiniz. Ödemenizi yaparken sipariş numaranızı açıklamaya ekleyip dekontu bilginmatbaabursa@ucuzkitapbaski.com adresine göndermeniz gerekmektedir. Gün içerisinde siparişiniz ödenmiş olarak işleme alınacaktır.
  • Açık Hesap: Önden ödeme yaptığınız durumlarda ödediğiniz miktar kadar açık hesap oluşturulur. Bu sayede her seferinde tekrar ödeme süreciyle zaman kaybetmezsiniz.
  • Çek/Senet: Bu ödeme yöntemi sadece kurumsal müşterilerimiz için geçerlidir. Evrakın güvenilirliği muhasebe birimince yapılır ve onay sonrası siparişleriniz işleme alınır. Bu ödeme yönteminde fiyatlarda değişiklik olabilir.
  • Elden Teslim: Ostim/Ankara’daki adresimize gelerek elden ödeme yapabilirsiniz.